Удовлетворенность клиента

Удовлетворенность клиента позволяет отслеживать, насколько клиенты довольны выполнением заказов, и быстро реагировать на негативные отзывы. Оценка и комментарии клиента привязываются к конкретному выполненному заказу и дополнительно дублируются на указанный email.

Как это работает

В шаблон уведомлений клиенту (например, при переводе заказа в статус «выполнен») вставляется переменная {csat_link}. При отправке уведомления она автоматически заменяется на уникальную ссылку на краткий опрос по конкретному заказу. После заполнения формы:

• отзыв и оценка сохраняются в карточке выполненного заказа;
• письмо с информацией об отзыве отправляется на email, указанный в настройках блока.

Параметры настройки

Список

• Включено? — чекбокс, который активирует или отключает функционал опроса удовлетворенности.
• Текст над формой опросника — текст в верхней части страницы опроса (объяснение цели, благодарность и т.п.).
• Вопрос, чтобы попросить клиента указать оценку заказа — основной вопрос с оценочной шкалой (например, от 1 до 5).
• Вопрос, чтобы попросить клиента оставить свой отзыв — открытый вопрос для текстового комментария клиента.
• Текст после заполнения формы — сообщение, которое показывается клиенту после отправки оценки и отзыва (благодарность, дальнейшие шаги).

Дополнительные настройки

Список

• Попросить клиента поделиться ссылкой на компанию в соцсетях — выпадающий список с вариантами Да / Нет; при включении можно подтолкнуть лояльных клиентов к публичному упоминанию компании.
• Ссылка на сайт или страницу компании — URL, который будет предложено открыть/поделиться клиенту после прохождения опроса.
• Емейл адрес, куда отправлять отзывы клиентов — адрес для уведомлений о новых отзывах (например, специалист по работе с клиентами).
• Текст на кнопке отправки формы — подпись на кнопке отправки (например, «Отправить отзыв»).

После изменения любых полей необходимо нажать «Сохранить изменения», чтобы включить или обновить сценарий оценки удовлетворенности клиентов.